疫情防控期间 我区为消费者挽回经济损失145.2万元

呼和浩特晚报讯 3月14日，自治区召开纪念“3·15”国际消费者权益日发布会。据了解，为保障12315热线畅通和全国互联网平台稳定运行，全区市场监管部门12315申诉举报平台24小时人工值守，切实发挥消费维权服务作用。疫情防控期间，共接到消费者咨询、投诉、举报26984件，涉及争议金额644.4万元，为消费者挽回经济损失145.2万元。

1月24日至3月10日疫情防控期间，全区市场监管部门通过12315热线平台和全国12315互联网平台接到消费者咨询16751件，占总量的62.1%；投诉6440件，占总量的23.9%；举报3793件，占总量的14%。截至2020年3月10日，投诉举报办结率85.6%。

在此期间的商品大类投诉中，投诉量排前五位的分别是：食品类1103件、医疗器械类510件、药品类216件、家居用品类198件、服装鞋帽类157件。

服务大类投诉中，投诉量排前五位的分别是：餐饮和住宿服务531件、销售服务162件、电信服务80件、交通运输服务72件、互联网服务72件。举报受理排前五位的分别是：食品类765件、医疗器械类631件、药品类288件、餐饮和住宿服务213件、家居用品类89件。（记者 刘芳）