掌握这3个技巧，再也不用担心客户被挖墙脚！

随着市场竞争的日益加剧，消费者忠诚已成为影响企业长期利润高低的决定性因素。影响消费者忠诚度的因素主要有：

服务质量

服务质量直接影响着消费者的重复购买、推荐意愿,愿意支付更高的价格和在价格上涨情况下继续保持忠诚。

消费者满意度

消费者满意程度越高，则重复购买越多，对公司及其品牌的忠诚度也越久。非常满意的忠诚度是满意消费者的6倍。不同的竞争条件下，消费者满意对消费者忠诚的作用也不一样，市场竞争越激烈，消费者满意水平对赢得消费者忠诚就越重要。

转换成本

特色产品或服务的不可替代性能够大大增强消费者的忠诚度。一般情况下，服务的转换成本要高于产品的转换成本。丰富的营销计划、消费者俱乐部等附加服务也将增加消费者转换成本，提高消费者忠诚度。