上半年江西省为消费者挽回2900余万元损失

日前，省消费者权益保护委员会公布了2020年上半年我省12315平台咨询投诉举报情况。全省市场监督管理部门依托统一投诉举报平台，登记消费者咨询、投诉、举报199667件，诉求总量同比增加53730件，增幅为36.82%。诉求办结率达97.11%，消费投诉调解成功率达71.64%。涉及消费争议金额7339.17万元，为消费者挽回经济损失2937.12万元。

今年疫情发生初期，市场对防疫物品需求激增与市场供给相对短缺导致供需不平衡，加之餐饮行业、相关平台及经营者订单退改、退费等问题集中爆发，而如何处理因疫情造成的退单尚未达成社会共识，从而导致群众反映强烈，咨询投诉举报数量上升。其中，诉求量最大的是南昌市，占全省总量的29.69%，比上年同期占比增加14.39%。

在商品类投诉热点中，共受理投诉8297件，位居前三位的分别为普通乘用车类，普通住宅类，注输、护理和防护器械类；服务类投诉热点中，共受理投诉5925件，位居前三位的分别是餐饮服务类、汽车修理服务类、美容美发服务类。 (记者陈璋 实习生张浩涛)