现在在机关窗口单位工作，压力大先不说，没有一点幽默感还不行。
前两天，安徽省怀柔县一网友请求民政局在2021年3月14日（周日）临时开门，让自己在好日子（谐音“爱你爱一生一世”）结婚领证。
怀柔县民政局回应：2021年3月14日为法定节假日，怀宁县民政局婚姻登记处不予加班办理婚姻登记。
有网友开玩笑说：你撒的这把狗粮，活生生让民政局给憋回去了。
3月3日，江苏无锡又有一位唐女士曝出，自己在进行婚姻登记用了汉服证件照，被民政局拒绝。唐女士说，其他城市有登记成功的。民政局回应，无锡没有先例。
两起事件一前一后火了。两地民政局对事件的态度如出一辙：不合标准，不予同意。
基层民政部门不同意加班办结婚登记，省级民政部门怎么看？
安徽省民政厅就怀柔县事件发声：建议各地自行安排是否加班，有需求当事人可提前咨询户籍地婚姻登记处，“我们认为，只要感情深，哪一天都是好日子”。
仔细一琢磨，这话的意思跟怀柔县的一样呀！意思虽一样，但叫人服气。叫地方服气，也叫网友服气。
这就是说话的艺术。
窗口单位的，更需要说话的艺术。毕竟这年代，网友的要求千奇百怪。只有你想不到，没有他们做不到。
2018年6月底，一个自称为“热心市民”的网友给成都的市长热线写了一封信，信上请求“把金沙遗址博物馆的犀牛搬还原”。
就是下面这一尊大家伙。
理由令人喷饭。每年夏天，成都周边各地常下大暴雨，涨水严重，冲毁房屋，经济损失严重。该“热心市民”认为，此番天灾，是因李冰用来镇水的神兽石犀被挪走了原地，建议让石犀归位。
“老祖宗留下的犀牛，从哪儿搬去金沙遗址博物馆的，就重新放回哪儿去！老祖宗既然留在那儿，是有道理的！”
据说1973年刚挖出这头石犀时，被一些考古专家和历史学家推测为李冰修建都江堰为风水考虑雕刻的五尊“石犀”之一，目的是镇住当地水精。
总而言之，就是有人信了，比如上面这位“热心市民”，相信石犀乃至宝，能治水患，而且挪了地等于动了根脉，不灵了。
遇上这问题你怎么办？你肯定得生气。都21世纪了，思想开化程度还跟12世纪一样。这种人，你理他做啥子？
普通人可以不理，窗口单位可不行。成都市文广新局这样回复——
大意是：
1.经调查，您所说的石犀不在金沙遗址博物馆，两年前就回到了成都博物馆，一直未离开成都天府广场（原地）。
2.目前缺乏确切的资料证实该石犀为李冰镇水的神兽。
3.该石犀与水患有无直接关系，尚缺乏科学论断和事实依据。1947年和1981年的特大洪灾爆发时，石犀都好好在天府广场底下埋着呢。
单就这段文字而言，措辞严谨、有理有据，堪称模范。面对一个无厘头的建议，却“一本正经地讲道理”，给天府之国增了不少美誉。
增进、提升与民众之间的互动水平，其实是个重要课题，尤其是人人都有麦克风的时代。
可以想见的是，民众（尤其是网友）类似于“求政府分配女朋友”“求神兽归位”之类的无厘头诉求会越来越常见。怎么办？
主编总结出了三条原则，供窗口工作人员参考：
首要一条，态度要恭顺。
福建霞浦县一陈姓村民，在当地政务服务平台上咨询户口迁移问题，霞浦县公安局根据他的情况，回复他不符合迁移条件，并给出了政策依据。
一个月后，陈先生的问题再次出现在政务服务平台上，内容没变。公安局民警第二次答复：如有疑问请直接到松港派出所户籍窗口咨询。感谢你对公安工作的支持！
两天后，陈先生又来了。还是一样的配方，一样的味道。并且对第二次回复提出质疑，“请问以上是答复吗？答复就这么简单么？最起码告诉我户籍窗口电话也行啊！”
有可能这位陈先生没有看见第一次答复。但命运总是这么阴差阳错。结局就是公安局的这位民警面对陈先生一而再、再而三地询问，被弄得烦躁了，而且激怒了。
“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”
最后怎么样？被骂的和道歉的不是陈先生，是这位民警。
民警冤不冤？冤。道歉该不该？该啊。
其次，言语要温和。
说话是一门艺术活儿。即使拒绝，也要拒绝得让别人有尊严。
惹怒别人，多数是没把别人的需求当回事儿。窗口单位的人，尤其容易有这坏毛病。当鼓足勇气，走进工作大厅咨询业务时，工作人员毫不耐烦的语气，就可以让你原先做好的心理建设碎了一地。好像每句话都在说，“蠢透了！”
但是他们常常忽略，普通人没那么专业，没那么多信息资源。不然还要咨询干嘛呢？难道为的是听你那恨不得快赶走的调调？
这就是以往大家猛烈抨击的“门难进、脸难看、事难办”。
“只要感情深，哪天都是好日子”比“在法定节假日不予加班办理婚姻登记”有人情味多了。
最后，幽默一点坏不了事。
中国农业大学一名学子在校长信箱里，举报养在宿舍的实验乌龟被主人不明的猫咬死了，要求学校主持公道，抓出凶手。
这一桩“惊天大案”，令人匪夷所思。
校方却以幽默化解，“首先，我们对你们宿舍六只小龟的不幸表示同情。”
随后话锋一转，“必须指出的是，你们在宿舍内饲养宠物的行为已经违反了学校的规定，必须提出批评。同样，学生宿舍更是严禁养猫的，如果你们能确认那只猫是哪个宿舍的，可以向宿舍管理员反映，由我们负责出面解决。”
农大学生发布在微博的疑似“肇事猫”照片
幽默跟规矩不冲突。既守了校规，又解决了问题，还能让当事双方哈哈一笑，何乐而不为？
前些天，武汉一27岁小伙在城市留言报求政府分配对象。
“我27岁身高174武汉本地人本科毕业，去上海工作三年了，存了大概25万多块钱，今年想武汉回家工作，想结婚，又没人和我介绍对象，家里也着急，我也在努力找，好难啊，求政府和我分配一个吧，家里有一套新装修的婚房。三口之家，希望找一个善良的女孩。”
当地政府认真回应：“经阳逻街核实，根据我国《婚姻法》相关规定婚姻自由，禁止包办婚姻”，同时“建议您平时多与异性接触，大胆追求，或者通过亲戚朋友介绍，或者通过正规的婚姻中介、婚恋网站相亲。”
一个“经核实”“禁止包办婚姻”，把全国网友都给逗笑了。
这三条原则，值得更多人学学。
潇湘晨报记者 柴归
【来源：潇湘晨报】
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评论列表
在你们这里学到很多爱情观和人生观。对我们有很大的帮助。
如果发信息，对方就是不回复，还不删微信怎么挽回？
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