闲鱼引流+小程序知识付费+流量主模式（下）

上一篇文章提到这期分享：针对闲鱼咨询一些技巧和总结通用大部分咨询

话不多说，直接进入正题：

第一步破冰：破冰

破冰

冰，是一种生冷硬的东西，人和人第一次交往或者刚开始认识的时候，都会不自觉地有着自我的防范意识，

而且几乎每个人都是惯性的按照先入为主的思维来定义别人，所以有一句话说：我们永远没有第二次机会给别人留下第一印象！

那么知道了无论处于什么模式销售，哪怕网络卖货（淘宝，拼夕夕，京东，闲鱼）要做的第一步是破冰了，而破冰的要点有哪些呢？

1， 热情：（热情和及时回复客户，以谦虚商量语气比如：亲，有什么能帮到你？/亲，方便把你的烦恼说出来吗？）

刚刚我们说过，冰是属于生冷硬的东西，那么要想破冰的话，一定要用能化解的才可以，化解冰冷最好的就是热情。

也就是我们要做一个让客户认可的人，用我们热情的态度去融化客户冰冷的防范，让大家能够获得一个比较舒适的聊天的语境出来。

有的小伙伴会比较个性，觉得自己热情不起来，那好吧你既然热情不起来，那客户冷你也冷就对着来吧。

你个性就比较内向，也想热情，但是热情不起来怎么办？

我只能说凉拌！

2，降低防备心理

降低防备客户防备心理

情感咨询本身就是一个虚拟交易，所以来咨询客户无疑关心几个要点，价格，时长，效果，那么我们目的是让客户下单。很多时候个人手法可能相对自信从不怕客户白嫖，都是不限时间，先让客户说诉求，给出合理分析，建议再下单都可以。如果是真正客户那么

解决问题效果是他首选的，这么回答无疑给客户一下子降低防备心理，天下没有免费午餐，往往免费东西都是最贵的

（1）好像挺靠谱的，先咨询再下单付费

（2）尝试下也好，反正他也不认识我，说出来看看他有什么看法，往往都愿意说真话

第二步：同理心，让客户觉得你认真倾听他的问题，给一些回应：

同理心：在书面通俗理解就是“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。 主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。例如下面假设性对话，

客户：我真很担心，TA会因为这个事情不再理我呢？

答：很理解你的心情，以前我也试过这样或者引用一些其他案例更贴切形容这个感同身受，但焦急只会更难受。要不我先问你几个问题？

客户很焦急，自己都不知道干什么，但我们从最初了解信息太少，如果不把话题主动权拿过来，就很容易冷场了，那么把主动权拿过来，首先我们用到同理心，说一个类似经历或者一些其他案例，让你说那句很理解你的心情更有说服力，同时引导客户转移话题，转移话题最好方式就是问和答，同样为下面第三部作铺垫

第三步：问答方式了解更多信息（同样显示专业性）

上面说到转移话题最好的方式就是问答，那么我们应该怎么问问题才显得有专业性，有目的但也不会让客户反感？

个人通过提问方式或者测试，如上一编文章分享的案例关于职场用了：

1.你觉得现在公司合适你吗？排除地域性？有没有想过在这个公司待多久？或者说在职场3-5年规划？（了解他内心想法）

2.如果除开生活和2地来回跑动，对于这个工作你是完全能接受包括这个新模式挑战？（假设性试探）

3.你和你男朋友有没有一些关于未来规划？（远景描绘让她联想）

4.你的家人和对象支持你这份工作吗？并有没有为此做过一些事情？（扩大范围了解，试探他的原生家庭情况）

5.如果你在上海离职，回到当地是否有把握找到更好或者接近工作？（引导实际性问题）

6.你目前有经济压力吗？（排除外在原因）

千万别扯乱七八糟的，目的是继续深挖客户一些除了以上他前面说内容信息以外东西。在6个问答模式，小编基本该了解的已经很多了。那么可以根据以上信息给一些总结，总结的东西客户基本都认同，并且八九不离十，然后在此总结完，给一些相对正能量建议，这个订单基本完成。

最后总结：

其实就2个环节，破冰完成后一让客户爽，二自身能力，应变，逻辑，语言组织。职场，问答模式无疑几个话题，现状，规划，实际内心想法，重要成员信息了解，那么感情方面问答呢？

下期更新一个专门关于感情问答式方法，以上纯属个人摸索过程真实分享。

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