江西去年为消费者挽回经济损失近亿元

南昌头条客户端讯（记者 万清云）3月9日上午，江西2022年“315国际消费者权益日”新闻发布会在南昌召开。记者了解到，2021年，全省市场监督管理部门和消保委（消协）捍卫消费者权益，为消费者挽回经济损失9020.26万元。

记者从会上了解到，2021年，江西省市场监管局在全省范围内共监督抽查了玩具、纸杯、家具等142种产品，涵盖日用消费品、装修建材等八个大类。目前已完成抽查9172家企业、11163批次产品，依法处置不合格产品986批次。另外，全省市场监督管理部门和消保委（消协）组织依托统一投诉举报平台，登记消费者咨询、投诉、举报568726件，其中咨询328287件、投诉158667件、举报81772件。全年诉求已办结566934件，办结率达99.68%，为消费者挽回经济损失达9020.26万元。从消费者投诉的情况来看，主要集中在商品消费领域，商品类投诉量已连续三年占投诉总量的比重超过60%，且增幅大于服务类投诉，这充分反映出在我国商品类消费在消费领域的主体地位。其中食品类、家居用品类、服装、鞋帽类投诉位居商品类投诉量前三位。服务类投诉中，餐饮、住宿服务类投诉量较大，美容、美发、洗浴服务类和文化、娱乐、体育服务类投诉则集中在经营者“关门跑路”等预付式消费纠纷方面的问题。此外，受多方面因素影响，教育、培训服务类投诉量增长幅度较高，共受理相关投诉5166件，同比增长99.31%。从消费者举报所涉及问题的来看，前六位的分别是：广告违法行为、食品问题、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、不正当竟争行为、价格违法行为。涉及广告违法行为的举报占举报量总数的比重超过半成，反映的问题主要涉及广告和包装中使用绝对化用语的现象、内容涉及虚假夸大宣传等问题。此外，职业打假人涉及广告违法行为的投诉举报量占比较大。

据介绍，今年是第40个“3·15国际消费者权益日，江西省消保委将围绕“共促消费公平”消费维权年主题开展一系列活动，营造更加安全、公平、放心的消费环境。首先，把3月份确定为“共促消费公平”消费维权年主题宣传月，并组织开展3·15专题专栏专场活动，将通过网站、APP、纸媒等载体，采取图文、短视频等形式，开展消费维权宣传和成果展示；举办“共促消费公平”工作研讨会，破解消费维权重点、热点、难点问题。接下来，还会推动《江西省家庭装饰装修工程质量验收标准》的编写制定，结合硅胶铲比较试验和儿童读物消费调查成果，推动有关标准进一步完善；强化商品服务监督。围绕销售假冒伪劣商品、餐饮服务食品安全违法、好评返现、个人信息滥用等乱象开展消费监督活动；开展专项消费调查，聚焦赣菜、夜间经济、汽车消费等领域开展专项调查。进一步构建安全放心消费环境，全力维护消费者合法权益，增强广大消费者的获得感、幸福感、安全感。

编辑：李昱雯

【来源：南昌头条客户端】

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