据英国《镜报》11月11日报道，一位名叫罗琳·查德蒙胡（Lorraine Chademunhu）的英国女子常常被巴克莱银行的电话银行拒绝提供服务，因为她的声音低沉，很容易被误会是个男人。
这位42岁的女士说，她的声音一直很低沉，在电话里被误认为是一个男人已经十年了，因为这个问题她过去常常亲自到巴克莱银行办理业务，可是自从这个银行在萨里的分行关闭后，她就被告知要使用电话银行才能为她进行服务。
但罗琳发现，使用手机联系她的银行几乎是不可能的，她说她的账户甚至因为错误的身份而被冻结了很多次，每次她打电话给银行都会被“不断地询问”并花至少20分钟与员工争论，以证明确实是她本人打来的。
▲罗琳说这种境遇让她流泪了
当她提出正式投诉时，银行表示他们已经在她的账户上增加了一个备注，未来的员工可以凭借这个为她提供服务，但罗琳表示，这“没什么区别”。
罗琳对银行的处理方式感到厌倦，她说： “我甚至无法计算我在电话上和银行职员争论花费了多少时间，我觉得受到了羞辱。”
“我什么都知道——先生、罗琳先生、伙计，诸如此类的男性化称呼还有很多。”我告诉他们你就是在和罗琳说话，但是他们转头又问，‘她在吗？'”
“我尽量避免使用电话银行服务，但如果我丢了钱包、信用卡或者无法登录网上银行，我别无选择。”
“当然，我的声音经常需要被人听到来简单确认身份。当我在一家餐厅订位时，我就直接给了“德里克”的名字，只是为了避免麻烦。我的车出现问题不得不给汽车协会打电话或者我打电话叫人来修理房子时，我会假装是一个男人，这样能生活得轻松一些。”
“我已经习惯了，我能理解，因为我的声音很低沉。但如果是确认我自己的个人账户，我就不得不一次又一次地告诉他们我的情况，这真是糟糕的客户体验。”
“我给他们提供了我的娘家姓还有我住了多年的地址，但没有一个能解决我的问题。”
▲巴克莱银行已经向罗琳道歉
尽管这位两个孩子的妈妈能理解这是巴克莱银行的安全措施，但她现在已经受够了每次都要“经过同样的考验，得出同样的结论”。
上周，罗琳至少有19次被称作“先生”，因为她打电话申请了一张新的银行卡。
“我在劳埃德银行和哈利法克斯银行都有账户，这些账户就没有这个问题，因为他们有语音识别系统。”罗琳说。
“我不明白为什么巴克莱银行没有这么做。我不是爱巴克莱这个银行，我曾经想过换家银行，但因为在巴克莱银行的账户和房子捆绑在一起，所以很难做到注销账户。”
“我是一名护士，工作很忙，我没有时间老是去巴克莱银行。”
“柜台后面的人告诉我，无论如何我都得给客服打电话，我在商店里就照他们说的做了，然后打电话后我却不得不听他们谈论我是不是一个女人。”
“他们上下打量着我，然后笑着说‘我知道’。”
“这是一种侮辱。离开银行后，我上了车，泪流满面。”
“这真的让我很沮丧，让我的孩子们看到这一切太可怕了。”
“我受够了。”
对此，英国的巴克莱银行也做了回应，他们的一位发言人表示，他们已经为罗琳所经历的不便向她道歉，但该发言人称，保护客户的账户是他们的首要任务，他们需要强有力的措施在客户来电时识别和核实客户身份。
“我们已经与罗琳女士取得联系，并且正在实施一项核查程序，以便在将来更快地确认她的身份。”该银行发言人补充道。
（黄荧）
评论列表
挽回一段感情就是挽救一个家庭。
老师，可以咨询下吗？
发了正能量的信息了 还是不回怎么办呢？
被拉黑了，还有希望么？